Regulamin Sklepu LuaMio

Regulamin w wersji 2.0 obowiązuje od dnia 26.09.2026 r.

§ 1.

POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Akceptacja Regulaminu w sklepie LuaMio.pl jest dobrowolna, ale konieczna do dokonania zakupu oraz do korzystania z wybranych funkcji Sklepu.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu informacje wymagane przepisami prawa. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, korzystania ze Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
Regulamin sklepu LuaMio jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób, który umożliwia mu zapoznanie się z jego treścią, z jego obecnie obowiązującą wersją oraz pozwala mu na utrwalanie jego treści poprzez samodzielne wydrukowanie, albo zapisanie na nośniku zewnętrznym np. do pobrania w formie PDF.
Jeżeli dane podane przez Klienta uniemożliwiają realizację Zamówienia albo istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące ich prawidłowości, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich potwierdzenie albo uzupełnienie. Zamówienie może zostać anulowane dopiero wtedy, kiedy jego realizacja jest obiektywnie niemożliwa, Klient nie uzupełni danych w wyznaczonym rozsądnym terminie albo zachodzą inne podstawy, które wynikają z przepisów prawa. O anulowaniu Zamówienia Klient zostanie poinformowany, a dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.
Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży detalicznej prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego LuaMio.pl. Nie reguluje zasad sprzedaży hurtowej prowadzonej na podstawie odrębnych ustaleń albo odrębnego regulaminu sprzedaży hurtowej.
Podstawowe definicje:
6.1 Regulamin – Regulamin Sklepu Internetowego LuaMio.pl.
6.2 Sprzedawca – Agnieszka Kowal, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Agnieszka Kowal, adres: 32-015 Kłaj, Kłaj 952, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6782039107, REGON: 121002531, adres e-mail: [email protected], numer telefonu: +48 505 176 756.
6.3 Klient – osoba fizyczna, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych prawem również osoba fizyczna, która posiada ograniczoną zdolność do czynności prawnych, działająca za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeżeli zgoda taka jest wymagana, a także osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która nie posiada osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu albo zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
6.4 Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą albo zawodową.
6.5 Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu LuaMio.pl, w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6.6 Sklep, Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://luamio.pl, za pośrednictwem którego Klient może korzystać z Usług elektronicznych oraz zawierać Umowy sprzedaży.
6.7 Konto – bezpłatna usługa elektroniczna na stronie sklepu LuaMio.pl, oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem ustalonym przez Klienta. Jest to zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o czynnościach wykonywanych w ramach Sklepu.
6.8 Towar – rzecz ruchoma, która znajduje się w ofercie Sprzedawcy, prezentowanej w Sklepie LuaMio.pl.
6.9 Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
6.10 Formularz – skrypt, który stanowi środek komunikacji elektronicznej, który umożliwia złożenie Zamówienia, albo dokonanie innych czynności w Sklepie LuaMio.pl.
6.11 Zamówienie – dyspozycja zakupu Towaru złożona przez Klienta za pomocą środków komunikacji technicznej.
6.12 Newsletter – bezpłatna usługa elektroniczna na stronie LuaMio.pl, która świadczona jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail). Usługa ta umożliwia wszystkim, którzy korzystają z niej na otrzymywanie od Sprzedawcy cyklicznych wiadomości (newsletter-ów), które zawierają informacje o sklepie, marce, ale także nowościach, albo promocjach w Sklepie LuaMio.pl.
6.13 Siła wyższa – zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do przewidzenia zdarzenie, którego skutkom Sprzedawca nie mógł zapobiec ani ich przezwyciężyć przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności wojna, klęska żywiołowa, epidemia, stan nadzwyczajny, powszechna i niezależna od Sprzedawcy awaria infrastruktury telekomunikacyjnej albo energetycznej, decyzja organu władzy publicznej, która uniemożliwiła wykonanie Umowy lub blokada dróg o charakterze nadzwyczajnym. Za Siłę wyższą nie uważa się zdarzeń należących do zwykłego ryzyka prowadzenia działalności gospodarczej.
6.14 Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta – osoba fizyczna, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą wtedy, kiedy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, który wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, zarejestrowanej w CEIDG.
6.15 Opakowanie firmowe – firmowe ozdobne pudełko, etui albo woreczek dostarczany jako część Towaru albo zestawu, służący do prezentacji, przechowywania albo wręczenia Towaru. Opakowaniem firmowym nie jest zewnętrzny karton, koperta kurierska ani inne opakowanie służące wyłącznie do transportu.

§ 2.

INFORMACJE PODSTAWOWE I TECHNICZNE

Sklep internetowy LuaMio.pl prowadzony jest przez Agnieszkę Kowal, adres: 32-015 Kłaj, Kłaj 952,.
Kontakt (językiem właściwym do kontaktu jest język polski i język angielski) ze sklepem internetowym LuaMio.pl jest możliwy za pomocą:
2.1 W przypadku zakupów detalicznych zapraszamy do kontaktu za pomocą adresu e-mail: [email protected]; w przypadku zakupów hurtowych zapraszamy do kontaktu za pomocą adresu e-mail: [email protected]; w przypadku usług związanych z projektem Biżuterysty zapraszamy do kontaktu za pomocą e-mail: [email protected]
2.2 Numer telefonu: +48 505 176 756,
2.3 Adresu do korespondencji: Agnieszka Kowal 32-015 Kłaj; Kłaj 952,
2.4 Komunikatorów takich jak: Messenger: @LuaMio, WhatsApp: +48505176756, TikTok: @LuaMio, Instagram: @LuaMio, Threads: @LuaMio, X: @LuaMio,
2.5 Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych na potrzeby stosowania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA) znajduje się pod adresem e-mail: [email protected],
2.6 Punkt kontaktowy dla odbiorców usług w rozumieniu art. 12 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 znajduje się pod adresem e-mail: [email protected]. Komunikacja z tym punktem kontaktowym może być prowadzona w języku polskim i angielskim.
Punkty kontaktowe, o których mowa w ust. 2 pkt 5 i 6, służą odpowiednio komunikacji z organami, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz komunikacji z odbiorcami usług zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065.
Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne zgodnie z obowiązującym prawem oraz Regulaminem znajdującym się na stronie sklepu LuaMio.pl.
Minimalne wymagania techniczne dla urządzenia Użytkownika sklepu LuaMio, które umożliwią mu pełne i poprawne korzystanie ze Sklepu Internetowego:
5.1 Urządzenie (komputer, laptop, telefon, tablet itp.), które ma możliwość podłączenia do sieci Internet,
5.2 Aktualnej, wspieranej przez producenta wersji przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript,
5.3 Aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail), które jest potrzebne do założenia Konta Klienta, zapisu do Newslettera, czy dokonania zakupu.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał prawidłowo i był dostępny dla Użytkowników. Dostęp do Sklepu albo niektórych jego funkcji może zostać czasowo ograniczony lub zawieszony w przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji, usunięcia awarii, wystąpienia zagrożenia bezpieczeństwa, działania Siły wyższej albo konieczności wykonania obowiązku wynikającego z przepisów prawa albo decyzji właściwego organu. Jeżeli jest to możliwe, Sprzedawca z odpowiednim wyprzedzeniem poinformuje Użytkowników o planowanym ograniczeniu dostępu. Ograniczenia techniczne nie wpływają na prawa Klientów wynikające z Umów zawartych przed wystąpieniem przerwy w działaniu Sklepu.
Sklep może zawierać odnośniki do zewnętrznych serwisów internetowych, w szczególności serwisów przewoźników, operatorów płatności oraz profili Sprzedawcy w mediach społecznościowych. Po przejściu do zewnętrznego serwisu korzystanie z niego odbywa się na zasadach określonych przez jego operatora. Sprzedawca nie odpowiada za treści ani funkcjonowanie zewnętrznych serwisów, na które nie ma wpływu. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie zawartej z Klientem Umowy ani praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sklepie LuaMio.pl obowiązuje zakaz dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
Korzystanie ze Sklepu LuaMio.pl może się wiązać z zagrożeniami typowymi związanymi z korzystaniem z Internetu typu SPAM, wirusy, ataki hakerskie. Jednak Sprzedawca podejmuje wszystkie możliwe działania, których celem jest przeciwdziałanie tym zagrożeniom. Sprzedawca wskazuje, iż charakter publiczny sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, wiązać może się z zagrożeniem pozyskania, albo modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni także stosować właściwe środki bezpieczeństwa technicznego, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia, w tym programy antywirusowe czy programy chroniące tożsamość.
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące bezpłatne Usługi elektroniczne: umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu, prowadzenie Konta, obsługę Formularza Zamówienia, świadczenie usługi Newslettera oraz umożliwienie publikowania opinii – jeżeli dana funkcja jest dostępna w Sklepie.
10.1 Umowa dotycząca przeglądania zawartości Sklepu oraz korzystania z Formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Sklepu albo zakończenia korzystania z Formularza.
10.2 Umowa dotycząca Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez usunięcie Konta albo przesłanie Sprzedawcy żądania jego usunięcia.
10.3 Umowa dotycząca Newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdym czasie poprzez skorzystanie z odnośnika rezygnacji znajdującego się w wiadomości Newslettera albo przesłanie Sprzedawcy żądania rezygnacji.
10.4 Umowa dotycząca publikacji opinii zostaje zawarta na czas oznaczony niezbędny do przesłania i opublikowania opinii, z zastrzeżeniem zasad jej przechowywania i moderacji określonych w Regulaminie.

§ 3.

DANE OSOBOWE

Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników Sklepu jest Agnieszka Kowal, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Agnieszka Kowal, adres: 32-015 Kłaj, Kłaj 952, NIP: 6782039107, REGON: 121002531.
Z Administratorem można skontaktować się za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected] , telefonicznie pod numerem +48 505 176 756 albo pisemnie na adres wskazany w ust. 1.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta Klienta, zawarcia i wykonania Umowy, realizacji płatności i dostawy, obsługi reklamacji i zwrotów, wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych, ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, obsługi korespondencji, świadczenia usługi Newslettera oraz prowadzenia działań marketingowych – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw prawnych przetwarzania danych, odbiorców danych, okresów ich przechowywania, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, profilowania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://luamio.pl/polityka-prywatnosci-cookies
Podanie danych niezbędnych do złożenia i realizacji Zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania Umowy. Niepodanie tych danych uniemożliwi złożenie albo realizację Zamówienia.
Klientowi, którego dane dotyczą, mogą przysługiwać – w zależności od podstawy i celu przetwarzania – prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Klient, który uważa, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 4.

INFORMACJE DODATKOWE

Rejestracja Konta w Sklepie LuaMio.pl jest bezpłatna. W celu utworzenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podaje wymagane dane oraz akceptuje Regulamin. Jeżeli w Sklepie stosowana jest weryfikacja adresu e-mail, na adres podany przez Klienta zostanie przesłana wiadomość zawierająca odnośnik umożliwiający potwierdzenie rejestracji. Logowanie do Konta odbywa się za pomocą danych ustalonych przez Klienta. Klient powinien zachować hasło w poufności i nie udostępniać go osobom trzecim.
Konto umożliwia Klientowi wprowadzenie, albo modyfikację danych, dokonywanie, albo sprawdzanie zamówień oraz przeglądanie historii zamówień.
Usługa elektroniczna konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony.
Klient może w dowolnym czasie usunąć założone konto w Sklepie LuaMio.pl poprzez wybranie opcji „Usuń konto”, albo przesłanie odpowiedniego żądania do Sprzedawcy. W celu usunięcia konta należy przesłać wiadomość drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] albo pisemnie na adres Sprzedawcy: Agnieszka Kowal, 32-015 Kłaj, Kłaj 952.
Usługa Newsletter ma na celu dostarczenie Klientowi zamówionych informacji.
Zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu e-mail, zaakceptowania postanowień Regulaminu dotyczących Newslettera oraz wyrażenia dobrowolnej zgody na przesyłanie informacji handlowych za pomocą poczty elektronicznej zgodnie z art. 398 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej. Dane osobowe podane przy zapisie do Newslettera są przetwarzane w celu świadczenia usługi Newsletter oraz przesyłania informacji handlowych. Zgoda na komunikację marketingową może zostać w każdej chwili wycofana, bez wpływu na zgodność z prawem komunikacji prowadzonej przed jej wycofaniem.
Na adres poczty elektronicznej Klienta zostanie przesłany link, którego celem jest potwierdzenie subskrypcji Newsletter-a.
Usługa elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newsletter-a poprzez kliknięcie w przycisk – Usuń z listy Newsletter-a – który znajduje się w każdej przesłanej wiadomości, albo przesłanie odpowiedniego żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] albo pisemnie na adres Sprzedawcy: Agnieszka Kowal, 32-015 Kłaj, Kłaj 952.
Sprzedawca umożliwia Klientom publikowanie opinii dotyczących Towarów i świadczonych usług. Usługa publikowania opinii jest nieodpłatna.
Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od Klienta, który kupił opiniowany Towar albo skorzystał z opiniowanej usługi, poprzez powiązanie adresu e-mail, Konta Klienta albo danych podanych przy dodawaniu opinii z informacjami dotyczącymi Zamówienia. Opinie, których pochodzenie zostało potwierdzone w ten sposób, mogą być oznaczane jako „zweryfikowane”.
11.1 Sprzedawca publikuje opinie zgodnie z przyjętymi zasadami moderacji określonymi w niniejszym Regulaminie. Opinie nie są publikowane wyłącznie na podstawie ich pozytywnego albo negatywnego charakteru. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani opinii, których treść jest wynikiem odpłatnego lub innego uzgodnionego wpływu na ich treść, chyba że informacja o takim charakterze opinii została wyraźnie podana przy opinii.
Użytkownik nie może publikować treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających groźby, mowę nienawiści, treści przemocowe, wulgarne, reklamowe, spam, złośliwe oprogramowanie, nieuprawnione dane osobowe ani odnośniki służące naruszeniu bezpieczeństwa Sklepu.
Sprzedawca może odmówić publikacji, ograniczyć widoczność albo usunąć treść, jeżeli narusza ona przepisy prawa albo niniejszy Regulamin. W przypadku podjęcia takiej decyzji Sprzedawca, jeżeli posiada elektroniczne dane kontaktowe autora treści, przekazuje mu informację o decyzji oraz jej przyczynach, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Moderacja nie jest dokonywana wyłącznie w sposób automatyczny. Sprzedawca nie zmienia treści ani znaczenia opinii, z wyjątkiem usunięcia danych lub informacji, których publikacja naruszałaby prawo lub prawa osób trzecich, z odpowiednią informacją o dokonanej anonimizacji.
Jeżeli Sprzedawca posiada dane kontaktowe autora treści, poinformuje go o decyzji dotyczącej ograniczenia widoczności albo usunięcia treści, podając jej uzasadnienie, chyba że przekazanie takiej informacji nie jest wymagane albo jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
Autor treści może zwrócić się do Sprzedawcy o ponowne rozpatrzenie decyzji dotyczącej moderacji, przesyłając wiadomość na adres [email protected] W zgłoszeniu należy wskazać treść, której dotyczy odwołanie, oraz przyczyny, dla których decyzja powinna zostać zmieniona.
Każda osoba może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, za pośrednictwem adresu [email protected] Zgłoszenie powinno zawierać:
16.1 wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zgłaszana treść jest nielegalna;
16.2 dokładne wskazanie miejsca, w którym znajduje się treść, w szczególności jej adres URL, oraz – w razie potrzeby – dodatkowe informacje umożliwiające jej zidentyfikowanie;
16.3 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail osoby dokonującej zgłoszenia, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy dopuszczają zgłoszenie bez podania tych danych;
16.4 oświadczenie potwierdzające działanie w dobrej wierze oraz prawidłowość i kompletność informacji zawartych w zgłoszeniu.
Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki potwierdzi jego otrzymanie, a po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformuje zgłaszającego o podjętej decyzji oraz dostępnych możliwościach jej zakwestionowania.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia i podejmuje decyzje dotyczące treści w sposób terminowy, staranny, obiektywny, proporcjonalny i z poszanowaniem praw oraz uzasadnionych interesów wszystkich zainteresowanych osób.
Klient może złożyć reklamację dotyczącą świadczenia Usług elektronicznych, w szczególności nieprawidłowego działania Konta, Formularza, Newslettera albo funkcji publikowania opinii, elektronicznie na adres [email protected] albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
W reklamacji zaleca się wskazanie rodzaju Usługi elektronicznej, opisu problemu, daty jego wystąpienia oraz danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi. Podanie tych informacji jest zaleceniem i nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usługi elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres podany przez Klienta albo za pomocą środka komunikacji użytego do złożenia reklamacji.

§ 5.

WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

Informacje, które są prezentowane w Sklepie Internetowym LuaMio.pl stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, kierowane są przez Sprzedawcę do Użytkowników sklepu, w tym Klientów. Nie stanowią one oferty w myśl przepisów Kodeksu cywilnego.
Wszystkie Towary oferowane w Sklepie LuaMio.pl są nowe, nieużywane i są zgodne z zawieraną umową (opisem Towaru). Szczegółowy opis Towaru znajduje się na stronie Sklepu LuaMio.pl w zakładce wybranego produktu.
Sprzedawca zwraca uwagę na fakt, że niektóre oferowane przez niego Towary tworzone są z naturalnych surowców np. pereł, przez co ich wygląd może różnić się od zdjęć prezentowanych na Stronie Sklepu w zakładce produktowej. W przypadku każdego z takich Towarów, Sprzedawca zamieszcza odpowiednią informację w zakładce danego produktu – Dane Techniczne.
Na Towary może być udzielana gwarancja, albo usługi posprzedażowe. Szczegółowa informacja, w tym zakresie znajduje się przy opisie danego Towaru, czy usługi.
Na wybrane Towary może zostać udzielona gwarancja albo mogą być oferowane usługi posprzedażowe. Informacja o udzieleniu gwarancji, jej warunkach, okresie obowiązywania i podmiocie będącym gwarantem znajduje się przy opisie danego Towaru albo w dokumencie gwarancyjnym.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego z tytułu braku zgodności Towaru z Umową. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych uprawnień.
Zamówienia można składać po uprzednim zarejestrowaniu konta, albo bez rejestrowania konta w Sklepie LuaMio.pl po wybraniu opcji – Gościnne Zakupy.
Klient zobowiązany jest do starannego wypełnienia formularza, podając wszystkie dane zgodnie ze stanem faktycznym oraz określając wybrany sposób zapłaty i dostawy.
Klient podaje w Formularzu dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację. Wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych albo prowadzenie marketingu jest dobrowolne, następuje odrębnie i nie wpływa na możliwość złożenia Zamówienia.
Zamówienia w Sklepie LuaMio.pl można składać 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Zamówienia składane w soboty, niedziele, święta i dni wolne od pracy są rozpatrywane pierwszego dnia roboczego, po ostatnim dniu wolnym.
Klient składa Zamówienie poprzez wybranie przycisku oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że wyraźnie zawiera takie potwierdzenie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Zamówienie zostanie przygotowane i przekazane przewoźnikowi w terminie wskazanym na stronie danego Towaru, nie później jednak niż w ciągu 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, chyba że Klient został przed złożeniem Zamówienia wyraźnie poinformowany o innym terminie.
Sprzedawca może informować Klienta o statusie złożonego Zamówienia, wysyłając mu wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail, sms na numer telefonu, albo kontaktując się telefonicznie.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dokument może zostać przesłany Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu albo udostępniony na innym trwałym nośniku. Dokument sprzedaży jest wystawiany po spełnieniu warunków wymaganych do jego wystawienia, w szczególności po otrzymaniu płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami i stosowanym sposobem rozliczenia transakcji.
W razie żądania udokumentowania transakcji w formie faktury, Klient podaje niezbędne dane, przy czym wskazania numeru NIP Klienta do faktury należy dokonać nie później niż podczas składania zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie błędnych, albo niepełnych danych przez Klienta, w tym adresu do wysyłki albo numeru NIP.
Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności wszystkich Towarów znajdujących się na stronie sklepu oraz realizacji Umowy. W przypadku braku możliwości spełnienia świadczenia w sytuacjach nadzwyczajnych, czy nieprzewidzianych oraz w innych sytuacjach określonych przepisami prawa, mogą mieć zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, w tym art. 493-495 Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczące obowiązku niezwłocznego zwrotu świadczenia na rzecz Konsumenta.
Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę brutto, koszty przesyłki oraz ewentualne inne koszty związane z wybranymi przez Klienta fakultatywnymi płatnymi usługami. Sprzedawca może w wybranym przez siebie okresie określić próg minimalnej wartości Zamówienia, dla której przesyłka Towarów jest darmowa. O łącznej kwocie brutto wraz z podatkami Towaru, a także o kosztach dostawy oraz o innych kosztach, Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia, a przede wszystkim przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
Jeżeli wykonanie Umowy stanie się czasowo niemożliwe wskutek Siły wyższej, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przeszkodzie i przewidywanym czasie jej trwania. Termin realizacji może zostać przesunięty wyłącznie o okres, w którym przeszkoda rzeczywiście uniemożliwia wykonanie Umowy. Jeżeli opóźnienie jest istotne albo wykonanie Umowy stanie się trwale niemożliwe, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, w tym odstąpić od Umowy, a Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymane płatności. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których zgodnie z prawem ponosi on odpowiedzialność.
Sprzedawca udostępnia Towary zgodnie z wymaganiami wynikającymi z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) oraz innych właściwych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów. W ofercie Towaru dostępnej na odległość Sprzedawca zamieszcza informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności informacje dotyczące producenta, a w przypadkach określonych przepisami – osoby odpowiedzialnej za produkt w Unii Europejskiej, dane umożliwiające identyfikację Towaru oraz wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa.
W przypadku wątpliwości związanych z powyższymi danymi, albo innymi sprawami związanymi z bezpieczeństwem Towarów zakupionych w sklepie LuaMio.pl, Klient może zadać pytanie w dowolnej formie na dane wskazane w § 2 ust 2 tego Regulaminu.
Jeżeli Sprzedawca stwierdzi albo uzyska wiarygodną informację, że sprzedany Towar może stwarzać zagrożenie albo nie spełnia wymagań wynikających z GPSR lub innych właściwych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, podejmie działania wymagane obowiązującymi przepisami, w tym – w zależności od okoliczności – przekaże wymagane informacje właściwym organom i Klientom oraz podejmie działania związane z wycofaniem Towaru z obrotu lub jego odzyskaniem, jeżeli będzie to wymagane.
Wszystkie ceny Towarów podawane w Sklepie LuaMio.pl są cenami brutto w złotych polskich (ceny uwzględniają podatek VAT, jeżeli sprzedaż Towaru podlega opodatkowaniu tym podatkiem). Cena Towaru nie uwzględnia kosztów dodatkowych takich jak podano w § 5 ust 23 tego Regulaminu. Dla Umowy wiążąca jest cena Towaru wskazana w Zamówieniu przyjętym przez Sprzedawcę do realizacji, z zastrzeżeniem uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa w przypadku błędnego podania ceny lub innych informacji.
Koszty związane z dostawą Towaru np. transport, dostarczenie, usługi pocztowe i ewentualne inne koszty ponosi Klient. Wysokość tych kosztów zależy od wyboru Klienta co do sposobu dostawy Towaru. Informacja o wysokości tych kosztów jest przekazywana na etapie składania zamówienia oraz w zakładce sklepu – Płatności i dostawa.
Klient może wybrać formę płatności:
24.1 Przelew tradycyjny – zapłata przed wysyłką Towaru tzw. przedpłata na konto. Po złożeniu zamówienia Klient powinien wpłacić/przelać należność za całe zamówienie na rachunek bankowy Sklepu LuaMio.pl. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty przez Klienta na rachunku bankowym Sklepu.
24.2 Zapłata online za pośrednictwem operatora Montonio – Klient dokonuje płatności przy użyciu jednej z metod udostępnionych przez operatora. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

Sprzedawca wystawia i przekazuje Klientowi dokument sprzedaży, jeżeli obowiązek jego wystawienia albo przekazania wynika z obowiązujących przepisów albo Klient skutecznie zażądał jego wystawienia.
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać zapłaty w dni robocze, w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia. Do czasu otrzymania płatności Sprzedawca może wstrzymać się z przyjęciem Zamówienia do realizacji. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w tym terminie, Sprzedawca może poinformować Klienta o nieprzyjęciu Zamówienia do realizacji. W takim przypadku Umowa sprzedaży nie zostaje zawarta. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca wcześniej przesłał Klientowi jednoznaczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Płatności online są realizowane za pośrednictwem operatora Montonio. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Szczegółowe informacje dotyczące operatora płatności znajdują się na stronie „Płatność i Dostawa” oraz w interfejsie płatności.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca uwidacznia, obok informacji o obniżonej cenie, również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie obowiązującej od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki. Zasady informowania o obniżkach stosuje się zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach Towarów i Usług.
Klient jest zobowiązany przed zatwierdzeniem zamówienia, do dokładnego sprawdzenia wszystkich wpisanych danych. Towar wysyłany jest na adres, który Klient wskazał podczas składania zamówienia w wypełnionym przez niego formularzu, o ile Strony nie ustalą inaczej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie, opóźnienie w dostarczeniu przesyłki, wynikające z podania przez Klienta błędnych, niepełnych, nieprawdziwych albo nieaktualnych danych adresowych oraz kontaktowych w tym nr tel, adres e-mail, które są niezbędne podczas dostarczania paczki.
Jeżeli z powodu podania przez Klienta błędnych, niepełnych albo nieaktualnych danych przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Umowy. Jeżeli Klient zażąda ponownego nadania przesyłki, Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi i udokumentowanymi kosztami ponownego nadania, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta i jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli doręczenie Towaru nie jest możliwe z powodu błędnych, niepełnych albo nieaktualnych danych podanych przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Umowy. Jeżeli Umowa zostanie rozwiązana lub przestanie wiązać Strony zgodnie z obowiązującymi przepisami, Sprzedawca zwróci Klientowi należne płatności, z uwzględnieniem ewentualnych roszczeń Sprzedawcy, jeżeli ich dochodzenie znajduje podstawę w obowiązujących przepisach prawa.
Towar jest dostarczany zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta podczas składania Zamówienia – za pośrednictwem firmy kurierskiej, operatora pocztowego albo do automatu paczkowego. Przewidywany czas przewozu wynosi zazwyczaj do 3 dni roboczych od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi. Termin przygotowania Zamówienia do wysyłki podawany jest osobno na stronie Towaru.
Wraz z Towarem Sprzedawca wydaje Klientowi wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty, materiały wymagane przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
W przypadku Konsumenta albo Przedsiębiorcy uprzywilejowanego ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.
Jeżeli Klient samodzielnie zlecił przewóz przewoźnikowi, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń może powodować wygaśnięcie roszczeń wobec przewoźnika z tytułu ubytku albo uszkodzenia przesyłki, z wyjątkiem przypadków określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa przewozowego.
Dodatkowe informacje dla Konsumenta:
39.1 Umowa wynikająca ze złożonego zamówienia nie jest zawarta na czas nieoznaczony i nie będzie podlegać automatycznemu przedłużeniu.
39.2 Minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta wynikających z zawartej Umowy, to czas realizacji Umowy, tj. dokonania zapłaty i odbioru Towaru.
39.3 Korzystanie ze Sklepu przez Konsumenta nie łączy się z obowiązkiem złożenia kaucji albo udzielenia innych gwarancji finansowych.
39.4 Sprzedawca nie jest związany kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 ust 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 6.

ZWROTY I REKLAMACJE

Towary oferowane w Sklepie są nowe i powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przekazanymi zaleceniami dotyczącymi użytkowania i pielęgnacji. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Towary, chyba że informacja o udzieleniu gwarancji oraz jej warunkach została wyraźnie zamieszczona przy danym Towarze. Brak dodatkowej gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.
Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa. Uprawnienie to przysługuje również Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy żeby Klient wysłał informację (za pomocą wiadomości e-mail, albo wysyłając list na adres firmy) do Sprzedawcy, dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy, przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
Termin do odstąpienia od Umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się:
3.1 W przypadku Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar, będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
3.2 W przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części;
3.3 W przypadku Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
Do czasu otrzymania zwrotu płatności zalecamy Klientowi zachować list przewozowy, który potwierdza wysłanie Towaru na adres Sprzedawcy.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sklep o decyzji o odstąpieniu od Umowy, wysyłając wiadomość pocztą elektroniczną (e-mail) na adres: [email protected] albo listownie na adres: Agnieszka Kowal; 32-015 Kłaj; Kłaj 952.
Klient podczas odstąpienia od Umowy, może skorzystać ze wzoru formularza o odstąpieniu od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, które wynikają z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż ten najtańszy, zwykły sposób dostarczenia, który był oferowany przez Sklep LuaMio.pl w dniu złożenia zamówienia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sklep o swojej decyzji dotyczącej odstąpienia od niniejszej Umowy. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru, albo do czasu otrzymania Towaru, albo do czasu dostarczenia mu dowodu odesłania Towaru (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien odesłać, albo przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od niniejszej Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem od Umowy, z wyjątkiem przypadku, w którym Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Konsument może sprawdzić Towar wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech, funkcjonowania i dopasowania, w sposób podobny do tego, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. W przypadku kolczyków Konsument może ostrożnie przymierzyć jeden kolczyk bez usuwania, uszkadzania ani naruszania metki założonej na drugi kolczyk. Kolczyki nie powinny być noszone przez czas wykraczający poza krótkie przymierzenie konieczne do oceny ich wyglądu i dopasowania. Usunięcie, uszkodzenie albo naruszenie metki nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od Umowy. Może jednak stanowić jedną z okoliczności uwzględnianych przy ocenie, czy Konsument korzystał z Towaru w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia. Konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech, funkcjonowania i dopasowania. Wysokość zmniejszenia wartości ustalana jest indywidualnie, z uwzględnieniem stanu zwróconego Towaru, stwierdzonych śladów korzystania oraz wpływu tych okoliczności na wartość Towaru. Sprzedawca poinformuje Konsumenta o podstawie i sposobie ustalenia zmniejszenia wartości.
W przypadku odstąpienia od Umowy, zalecamy postępować zgodnie z wytycznymi:
12.1 Firmowe pudełko, etui, woreczek, certyfikat albo inny element dostarczony wraz z Towarem albo zestawem i służy do jego przechowywania, prezentacji albo wręczenia, dlatego też powinno zostać zwrócony wraz z Towarem. Nie dotyczy to zewnętrznego kartonu, koperty ani innego opakowania służącego wyłącznie do transportu przesyłki. Klient powinien zabezpieczyć zwracany Towar i jego firmowe opakowanie przed uszkodzeniem podczas transportu. Brak, uszkodzenie albo nadmierne zużycie firmowego pudełka, etui, certyfikatu albo innego elementu stanowiącego część Towaru nie powoduje automatycznej bezskuteczności odstąpienia od Umowy, może jednak skutkować odpowiednim zmniejszeniem zwracanej kwoty, jeżeli doprowadziło do rzeczywistego zmniejszenia wartości Towaru albo zestawu. Sprzedawca poinformuje Klienta o stwierdzonym zmniejszeniu wartości oraz sposobie ustalenia jego wysokości. Ocena następuje indywidualnie i nie jest dokonywana na podstawie z góry ustalonej opłaty.
12.2 Klient może dołączyć do przesyłki formularz zwrotu dostępny na stronie Sklepu w zakładce „Zwroty i Reklamacje„. Skorzystanie z formularza ani dołączenie go do przesyłki nie jest obowiązkowe i nie wpływa na skuteczność odstąpienia od Umowy. Przesyłka powinna zostać oznaczona w sposób, który umożliwia ustalenie, od którego Klienta pochodzi.
12.3 Jeżeli Towar został zaoferowany i sprzedany jako jeden niepodzielny zestaw objęty jedną ceną, odstąpienie od Umowy dotyczy całego zestawu. Jeżeli poszczególne Towary zostały odrębnie wyszczególnione i wycenione w Zamówieniu, Konsument może odstąpić od Umowy w odniesieniu do jednego albo kilku z nich. Jeżeli otrzymanie gratisu było uzależnione od zakupu określonego Towaru, określonej liczby Towarów albo osiągnięcia wskazanej wartości Zamówienia, a wskutek odstąpienia od Umowy warunki otrzymania gratisu przestają być spełnione, Klient powinien zwrócić również gratis. Jeżeli gratis nie zostanie zwrócony albo zostanie zwrócony w stanie wskazującym na korzystanie z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywistą wartość niezwróconego gratisu albo o rzeczywiste zmniejszenie jego wartości. Wartość gratisu oraz warunki jego otrzymania są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
12.4 Jeżeli przyznanie rabatu zależało od zakupu określonej liczby Towarów albo osiągnięcia określonej wartości Zamówienia, a wskutek częściowego odstąpienia od Umowy warunki promocji przestają być spełnione, rabat może zostać ponownie rozliczony wyłącznie wtedy, gdy zasady takiego rozliczenia zostały przedstawione Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Kwota zwrotu odpowiada cenie faktycznie zapłaconej za zwracany Towar, z uwzględnieniem rozliczenia korzyści promocyjnej na zasadach przedstawionych przed zakupem. Rozliczenie nie może prowadzić do obciążenia Klienta kwotą wyższą niż korzyść rzeczywiście uzyskana przez niego w ramach promocji.
Towar jest zgodny z Umową, jeżeli:
13.1 Jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z Umową,
13.2 Towar jest przydatny do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
13.3 Występuje w takiej ilości i ma takie cechy (w tym trwałość i bezpieczeństwo) jakie są typowe dla tego rodzaju Towaru i jakich Konsument, albo Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach Konsumenta mógł rozsądnie oczekiwać (z uwzględnieniem charakteru Towaru oraz publicznych zapewnień jego dotyczących),
13.4 Nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się takiego Towaru,
13.5 Jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument, albo Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach Konsumenta mógł rozsądnie oczekiwać,
13.6 Jest takiej samej jakości, jak próbka, albo wzór, który udostępniony przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy.
Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową stosuje się również do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą złożyć reklamację dotyczącą zakupionego Towaru.
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu zgodny z Umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową wynikający wyłącznie z odstępstwa od obiektywnych wymogów zgodności z Umową, jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia Umowy wyraźnie poinformował Konsumenta, że konkretna cecha Towaru odbiega od tych wymogów, a Konsument wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej konkretnej cechy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową, który istnieje w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru istniał już w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności. Do przedawnienia roszczeń stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, przy czym termin przedawnienia nie może upłynąć przed zakończeniem okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową.
Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy albo elektronicznie na adres: [email protected]. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego dostępnego w pliku PDF na stronie Sklepu jest dobrowolne i nie wpływa na skuteczność reklamacji.
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji (podane wymogi mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji):
21.1 Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia braku zgodności Towaru z Umową,
21.2 Wyboru sposobu reklamacji – wskazanie żądanego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową – naprawy albo wymiany – lub, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe, oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy;
21.3 Danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail). Dane ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze albo innym trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
Wystąpienie indywidualnej reakcji alergicznej nie przesądza samo w sobie o braku zgodności Towaru z Umową. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem w szczególności deklarowanego i rzeczywistego składu Towaru, jego oznaczenia, obowiązujących wymagań bezpieczeństwa, informacji przekazanych Klientowi oraz okoliczności używania Towaru. Jeżeli Towar został błędnie oznaczony, jego skład różni się od informacji przedstawionych przez Sprzedawcę, nie spełnia obowiązujących wymagań bezpieczeństwa albo jest z innego powodu niezgodny z Umową, Klient może skorzystać z uprawnień określonych w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa.
Klient powinien przed zakupem zapoznać się z podanym składem Towaru (może skontaktować się z obsługą sklepu), szczególnie w przypadku, w którym wie o występującej u niego nadwrażliwości na określone metale albo inne materiały. Informacja ta nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o niezgodności Towaru z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim Konsument go nabył.
Koszty naprawy albo wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
30.1 Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
30.2 Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
30.3 Brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
30.4 Brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy albo wymiany;
30.5 Z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy tylko niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument może odstąpić od Umowy w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych razem z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że Konsument zgodzi się zachować wyłącznie Towary zgodne z Umową.
W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
Zwrot kwot należnych Konsumentowi następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Konsument użył podczas dokonywania zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich oraz wykaz podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne. Niniejsze postanowienie nie oznacza zobowiązania Sprzedawcy do udziału w każdym postępowaniu pozasądowym. Informacja o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu zostanie przekazana Konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin w wersji 2.0 wchodzi w życie 26 września 2026 r. Do Umów zawartych przed tym dniem stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
Regulamin sklepu dostępny jest na Stronie Internetowej LuaMio.pl w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego znajdują one zastosowanie do Umowy.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak:
6.1 Zmiana przepisów prawa, decyzji organu publicznego albo orzeczenia sądu mających wpływ na treść Regulaminu,
6.2 Zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy,
6.3 Wprowadzenie, zmiana albo wycofanie Usługi elektronicznej lub funkcjonalności Sklepu,
6.4 Konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu, zapobiegania nadużyciom albo dostosowania Regulaminu do zmian technicznych, jeżeli zmiana nie narusza praw nabytych Użytkowników,
6.5 Zmiana sposobów płatności, dostawy albo podmiotów uczestniczących w ich realizacji.
O zmianie Regulaminu Użytkownicy, którzy posiadają Konto albo korzystają z innych Usług elektronicznych świadczonych przez czas nieoznaczony zostaną poinformowani na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Informacja będzie zawierała treść zmian, datę ich wejścia w życie oraz pouczenie o prawie wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług elektronicznych przed tą datą. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do bezpłatnego rozwiązania umowy dotyczącej danej Usługi elektronicznej. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone ani Umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
Dokumenty prawne oraz wszystkie teksty, które znajdują się na stronie sklepu LuaMio, zostały przygotowane przez Sprzedawcę, dlatego podlegają ochronie praw autorskich. Przypominamy o tym, aby ich nie kopiować.